Paola Hernandez

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Ticket No. 220027

TT220027 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 11:51:23 Fecha Cierre 2023-08-31 21:01:06
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 7 09:05:31
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica Distribuidor , por medio de whatsapp , reportando que 2 piezas de TERMOSTATO AUTOMAT.
No funcionan .
Los productos se encuentran en la siguiente direccion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695392
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila
Observaciones
Latitud 25.6035081 Longitud 103.371036216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
termostatos foto
Factura Evidencia
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:01:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:00:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:00:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:00:41
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT220523
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 17:32:30
Generar de nuevo reporte tiene 6 dias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:53:10
Me comunique con distribuidor e indica la falla no hace el clic al girar la perilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:52:59
Se pide a distribuidor que nos pueda indicar bien la falla o bien que nos comparta el numero de su cliente para que se pueda obtener la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:03:22
Apoyo para validar con el cliente cual es la falla en si porque realizo el cambio de lagarantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:03:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:45:33
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:45:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: QUINTAS ANNA, Referencia: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:44:27
Se recibe whatsapp de distribuidor compartiendo la direccion e indica que se los regresaron por que no funcionan, no da mas informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:11:23
Solicito apoyo con la falla exaccta del producto y direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:11:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 09:44:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 09:44:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 09:44:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-30 10:44:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211695392
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 09:44:11
le comentamos que esperamos el comporbante de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:42:44
Se adjuntan las fotos de los termostatos que envio el distribuidor y le comentamos que esperamos el comporbante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:47:50
-> Se adjunto el archivo termostatos el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:46:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 10:22:57
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 10:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 10:20:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 10:20:29
WHatsapp recibido del num 871 189 7640
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:21:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:21:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:20:50
Se le indica agente Termine de documentar correctamente el ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:20:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:02:36
Se le comenta a usuario , que nos proporcione la Factura y fotos de los productos para aplicarle la garantia.
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:59:52
Se cambio latitud: 25.6035081
Se cambio longitud: 103.371036216
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:57:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:55:35

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