David Gonzales

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Ticket No. 220025

TT220025 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Gonzales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 899 101 2951
E-mail davidgonzaleztrevino@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 337387
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 11:19:05 Fecha Cierre 2023-09-05 13:48:36
Tiempo Respuesta 00:13:36 Tiempo Solución 12 02:15:55
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica vendedora Rosa Lidia ya que solicita la cancelación de la factura (9211716083) del producto VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Por que el cliente no lo solicito
Fue devuelto con transporte
El producto se encuentra en Cedis Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716083
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio COL. MODELO., TAMAULIPAS Colonia N° 126 H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1a. E/LAURO VILLAR Y JUAN ALVAREZ
Referencias Cedys Monterrey
Observaciones
Latitud 25.857608 Longitud 97.496473
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-09-01 11:33:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308647 ENTREGADEV 0840346921
NOTACRED 0980429173 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-01 11:33:00 2023-09-01 12:17:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta factura
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Correo con la informacion Captura
Docusing VoBos 100 pza
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:48:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:48:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:48:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:48:26
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:43:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:43:07
Se solicita a Jaime nos confirme si ya esta cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:03:19
Se pide apoyo a Oziel para que contabilice la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:01:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:01:31
Jaime comenta que la factura esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:58:30
Esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:38:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 11:33
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:33:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-30 02:20:40
Jaime indica que esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-08-30 02:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-29 01:50:35
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-29 01:50:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
100 pza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 18:21:36
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:04:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:03:43
Se cambio codigo: 337387 a codigo: 337387
Se cambio división: VALVULA ESTUFA a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 a material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:03:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:15:15
Rosa Lidia indica por correo
"En el formato original que se envia el 24 de agosto. se especifica que son 100 pz"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:15:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 10:17:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 10:16:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 10:16:45
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:32:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:31:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716083 a No. de Factura: 9211716083
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:37:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:12:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:00:21
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:59:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:59:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:59:10
Falta la factura por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:59:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:36:33
Se cambio latitud: 25.857608
Se cambio longitud: 97.496473
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:36:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:35:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:35:05
Se determino que la Falla real Cancelación de factira se modifico a: Cancelación de factura por material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:34:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factira
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:33:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:33:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:32:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:32:41

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