Blanca Tolento
TT220013 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Tolento | ||
| Celular | 5575908000 | Teléfono Fijo | 0000000253 |
| compras409@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | DIMMER SCUDETTO BLANCO BRILLANTE | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 619105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 08:50:12 | Fecha Cierre | 2023-09-26 15:38:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 33 06:43:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su pedido pero al momento de recibir su pedido recibió 2 cajas marcadas que contenía 10 piezas cada una, pero al abrir una solo tenia 9
Pedido #000037902 Fecha 16/8/2023 Sku 619105 - Dimmer scudetto blanco brillante |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211733030 |
| Fecha de Compra | 2023-08-16 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Anzures |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CANTU 9 INT 602 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.429695 | Longitud | 99.177788 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:53
Me comunico con el usuario, me confirma que ya recibio la pieza faltate, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:38:44
Me comunico con usuaria pero comentan que es la extencion 234, me comunico indican que no esta en su lugar y se le marque en la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 10:40:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 10:40:03
Me comunico con usuaria pero comentan que es la extencion 234, me comunico indican que no esta en su lugar y se le marque en la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 10:39:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 10:39:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:43:24
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:43:24
Se recibe corroe de Oscar que indica "El material faltante ya fue entregado"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:43:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 21:43:11
Envio correo a Oscar Maldonado slolicitando estatus del envio de la pieza faltante, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 17:05:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 17:05:45
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 17:46:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 17:46:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:45
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:45
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:37
Se envia el formato a Karen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 19:21:13
Se recibe llamada de usuaria solicitando que saber el estatus del reporte, le comento que ya se solicito apoo al area de entregas y que estamos en espera de que se nos confirme el proceso a seguir.
Le envio correo a Karen y Oscar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:05:15
Le envio correo a Karen y Oscar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:05:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:43:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:43:24
Karen comenta por correo: Hola Oscar,
Nos apoyas con tus comentarios?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:37:21
Nos apoyas con tus comentarios?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:37:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:36:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:36:53
Se le pide apoyo a Karen por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:51:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:51:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:41:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:41:25
Se le solicita imagen de productos que le llego
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 10:37:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:59:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:59:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:59:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:59:31
Se cambio latitud: 19.429695
Se cambio longitud: 99.177788
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:58:46
Se cambio longitud: 99.177788
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:58:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:57:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:55:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:55:29