Ivonne Tovar

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Ticket No. 220012

TT220012 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 08:18:13 Fecha Cierre 2023-09-04 12:29:10
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 11 04:01:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía por una bomba presurizadora de 1/3" HP con acc
Le comparto datos del equipo:
Modelo: LRP25-120
Sku: 198762
Defecto: no tiene presión
Direccion:
Av. García López 15 carretera Internacional Boulevard, Cam. Al Tular esq, Linda Vista, 85456 Heroica Guaymas, Son.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8654003434
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 198762 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 27.940444095311392 Longitud 110.93311852698302
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220012 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016176 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y fotos del Producto
correo confirmando entrega de equiop nuevo eviecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:29:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809643450
Orden de transporte : 497378
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:29:04
Se recibe correo de HOmve depot
Buen dia
me comunico para informar que el dia de hoy se presento paquetería a entregar el equipo nuevo
pero no se llevo el dañado argumentando que no tenia recolección para el mismo
firme los acuses y no se llevo acabo la contra entrega
en este caso que procede? estoy en la mejor disposición de ayudarles
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:28:30
-> Se adjunto el archivo correo confirmando entrega de equiop nuevo el cual se describe a continuación: eviecia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:26:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-02 01:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-02 01:47:03
Fecha de acuse 31.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-02 01:46:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809643450
Orden de transporte : 497378
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:46:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 02:58:16
Se puso en ruta el 29.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 02:57:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 03:54:08
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 28/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809643450
Orden de transporte : 497378
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:58:13
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 02:58:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 22:51:31
Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643450
Sonia Suarez 2023-08-27 22:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809643450
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 22:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:38:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 10:48:41
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:08:59
Producto enviado a tienda Home Depot en reposicion por cambio a clilente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220012
Orden Interna: 56016176
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:08:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:46:41
El CTS determino que la falla era: Falta de Presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:41:43
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta mando correo enviar a direccion de ticket Av. García López 15 carretera Internacional Boulevard, Cam. Al Tular esq, Linda Vista, 85456 Heroica Guaymas, Son.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:41:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:38:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:39:03
Se cambio latitud: 27.940444095311392
Se cambio longitud: 110.93311852698302
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:38:45
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía por una bomba presurizadora de 1/3" HP con acc
Le comparto datos del equipo:
Modelo: LRP25-120
Sku: 198762
Defecto: no tiene presión
Direccion:
Av. García López 15 carretera Internacional Boulevard, Cam. Al Tular esq, Linda Vista, 85456 Heroica Guaymas, Son.
.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:36:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:36:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:36:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y fotos del Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:34:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:27:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 08:27:31

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