Jose Guadalupe Hernandez

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Ticket No. 220016

TT220016 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Hernandez
Celular 9611242177 Teléfono Fijo 9613404557
E-mail silvia_tuxtla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617028
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 09:15:31 Fecha Cierre 2023-09-05 13:51:58
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 12 04:33:03
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción


Se recibe correo de Celmy Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura debido a que la orden de compra no existe
70035. ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA Fact 9211733845
207 ERROR AL FACTURAR - LA ORDEN DE COMPRA NO EXISTE
Material en Cedis Merida, se regreso al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733845
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TAB Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.9921616 Longitud 92.9200368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-08-30 09:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307070 ENTREGADEV 0840347207
NOTACRED 0980429172 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-30 09:53:00 2023-08-30 10:52:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:51:58
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:51:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:51:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:33:04
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:32:50
Jaime conforma ya se cancelo la factura, se solicita a Carlos y Hamzani del cedis nos poyen con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:38:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:38:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 01:31:52
Jaime confirma que esta cancelada la factura.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 01:28:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-01 01:08:46
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2023-09-01 01:08:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:53:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 09:53
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:53:12
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 01:12:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:53:31
Oziel solicita se cancele en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:53:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:12:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:10:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:10:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-08-17 16:03:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733845 a No. de Factura: 9211733845
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 16:03:30
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 16:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 16:02:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:07:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733845 a No. de Factura: 9211733845
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:02:03
Se determino que la Falla real LA ORDEN DE COMPRA NO EXISTE se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 12:01:44
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Celmy Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura debido a que la orden de compra no existe
70035. ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA Fact 9211733845
207 ERROR AL FACTURAR - LA ORDEN DE COMPRA NO EXISTE
Material en Cedis Merida, se regreso al momento de la entrega.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:52:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:26:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo recibido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:26:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Celmy Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura debido a que
70035. ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA Fact 9211733845
207 ERROR AL FACTURAR - LA ORDEN DE COMPRA NO EXISTE
Material en Cedis Merida, se regreso al momento de la entrega .
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:24:59
Se cambio latitud: 17.9921616
Se cambio longitud: 92.9200368
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:24:08
Se determino que la Falla real se modifico a: LA ORDEN DE COMPRA NO EXISTE
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:23:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:23:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:22:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:22:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:21:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 09:18:55

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