Fernanda Perez Vazaquez

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Ticket No. 220002

TT220002 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernanda Perez Vazaquez
Celular 4411158661 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail costos.tequis@grupotrejo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 17:26:32 Fecha Cierre 2023-09-07 12:04:47
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 14 18:34:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia asistente de ventas solicitando el cambio de producto ya que se le hizo la entrega de material pero le llegó dañado.
No comparte la direccion a la cual sera enviado el producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211680823
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado QUE
Municipio TEQUISQUIAPAN Colonia ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR TEQUISQUIAPAN EZEQUIEL MONTES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Andres Mario Perez Gonzalez Fecha Asistencia
Celular 4423397170
 Whatsapp 4423397170
 Correo amapg_19@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Residencial Tejeda Calle Privada de Atenas 640
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220002 Orden Interna Refacción 399323
Orden Interna 58011895 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato Factura
Evidencias Correo
Producto Evidencia
Captura de correo con direccion Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809648848
Orden de transporte : 497885
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:53:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809648848
Orden de transporte : 497885
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:22
Me comunico con el distribuidor, me confirma que se recibio el material nuevo, el dañao se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuedo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:04:15
intento comunicarme con distribuidor para validar la entrega del material en garantia
pero no responde a llamadas, se le envia mensaje en whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 17:21:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:46:30
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 01/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 04:24:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-03 00:23:06
Se puso en ruta el 01.09.2023
Sonia Suarez 2023-09-03 00:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809648848
Orden de transporte : 497885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 00:22:34
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:20:37
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo costos.tequis@grupotrejo.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 09:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809648848
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 09:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:45:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 10:31:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:05:56
Material enviado a sucursal CONSTRU MATERIALES TREJO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:05:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220002
Orden Interna: 58011895
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:28:26
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo. Enviar a direccio que indica en correo. Carretera Tequisquiapan, Ezequiel Montés No. 127, Adolfo López Mateos, 76750 Tequisquiapan, Qro
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:28:21
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:26:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:25:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 13:17:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 13:17:03
Me comunique con Ana patricia para solicitar las evidencias indicadas, menciona lo va a solicitar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 11:31:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:16:56
En la factura dice el codigo pero solicito validar en la caja que sea el producto solicita para valdiar que es el solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:03:40
En el correo adjunto se aprecia el código solicitado y asistente envio la imagen del producto, en la factura se aprecia el codigo de producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:14:00
Solicito apoyo a case con foto donde se aprece el codigo del producto y
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:13:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:49:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:49:40
Se recibe correo de Ana patricia indicando
Buenas tardes,
Les comparto información solicitada:
o Recolectar en: Carretera Tequisquiapan, Ezequiel Montés No. 127, Adolfo López Mateos, 76750 Tequisquiapan, Qro.
o Contacto: Fernanda Pérez Vázquez |
o Correo: costos.tequis@grupotrejo.com
o Teléfono. 4411158661
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:48:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:33:24
Se solicita nos apoye con la direccion donde se encuentra el material y una imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:32:14
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:31:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:31:23
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:31:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:30:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:30:47

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