Enrique Velez

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Ticket No. 220001

TT220001 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Velez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517638091
E-mail mafajero5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 17:25:57 Fecha Cierre 2023-08-25 12:33:53
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 1 19:04:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Usuario se comunica a traves de whatsApp reportando que su calentador no se apaga y esto con los servicios cerrados y esto aun
Usa gas L.P de un tanque de cilindro con regulador nuevo
Usa pilas voltech
El suministro de agua es de la red de la calle

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA124013245
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie N063870 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1a cerrada de Bolivia, Mz 104 Lt 56 casa 2
Referencias En contra esquina de Cda de Bosques de Bolivia
Observaciones
Latitud 19.3090492 Longitud 98.9491782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-24 17:50:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-24 17:50:00 2023-08-24 18:19:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No. de serie , factura, equipo instalado
Formato visita técnica Formato de Visita Tecnica
Evidencia Evidencia de la cancelacion de visita tecnica
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp usuario no contesta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:33:53
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:33:48
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:33:45
Se procede al cierre del reporte ya que no contesta el usuario.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp usuario no contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:32:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:41:12
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que haya cancelado la visita pero no toma llamada, envia directamente al buzón, ñe envo whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:40:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la cancelacion de visita tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:39:17
Menciona el CST Alberto Gonzales , que el usuario cancelo la vista tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 11:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 18:35:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato corregido
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 18:34:15
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 18:30:35
Se cambio codigo: 616130 a codigo: 616630
Se cambio división: SOLDADURA a división:
Se cambio material: OMEGA IUSA SOLIDA 1/2 X 1/2 3MM 450 GRS a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 18:30:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:41:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:41:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 17:50
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:41:24
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Formato de Visita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:39:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de serie , factura, equipo instalado
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:39:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:33:55
Se cambio latitud: 19.3090492
Se cambio longitud: 98.9491782
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:32:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 17:28:59

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