Arturo Velasquez Morales

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Ticket No. 220000

TT220000 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Arturo Velasquez Morales
Celular 7225202680 Teléfono Fijo 7224029980
E-mail arturovfacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-23 17:06:54 Fecha Cierre 2023-10-10 13:18:10
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 47 20:08:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez Asesor Minorista solicitando la garantía de un regulador reporta que tiene fuga en los remaches del cuerpo del regulador, el equipo dañado se encuentra en la dirección fiscal, CALLE PASEO TOTOLTEPEC 11 SAN PEDRO TOTOLTEPEC TOLUCA MEX Mexico 50226

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732495
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PEDRO TOTOLTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PASEO TOTOLTEPEC
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220000 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58011901 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura PDF
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809643556
Orden de transporte : 0000497641
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:44:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:18:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809643556
Orden de transporte : 0000497641
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:17:54
Me comunico con el distribuidor, me confirma que si recibieron el regulador y que transportes se llego el dañado, se le notificael cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:42:15
Fecha de acuse 30.08.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:04:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:02:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809643556
Orden de transporte : 0000497641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:02:33
Se recibe mensaje del vendedor solicitando el estatus, le comparto que esta en proceso de entrega, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 15:02:45
Se recibe whastapp del vendedor IUSA solicitando saber el estatus, le comparto que esta por ser entregado, se le pide apoyo a EC para saber si almacen lo tiene en tura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:48:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:49:35
Me comunico con una representante de la tienda y me indica que no ha recibido nada.
Se canaliza con EC en espera del acuse para confirmar quien recibio en sucursal confirmar con distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 11:59:48
Me comunico con Humberto y menciona que ya se entrego en el material, en un momento nos comparte el acuse. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 11:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:10:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:10:06
Me comunico con el distribuidor para confirmar si ya tiene el regulador, me comenta que aun no, le pido nos permita rvisar con transporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:09:24
Me comunico con usuario comentan que no esta en su lugar y piden se le marque mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 14:00:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:58:33
Cdpt indica que se puso en ruta el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809643556
Orden de transporte : 0000497641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:57:38
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 02:59:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 22:53:46
Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643556
Sonia Suarez 2023-08-27 22:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809643556
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 22:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:39:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:11:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412676
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:48:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:55:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:55:28
Producto dirigido a tienda ARTURO VELASQUEZ MORALES en reposicion por cambiko a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:55:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220000
Orden Interna: 58011901
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:54:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:26:51
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Sr. Arturo queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte y correo arturovfacturas@gmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:26:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:22:12
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:22:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:17:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:16:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:14:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura PDF
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:12:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:10:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 17:10:02

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