Iveth Maldonado
TT220005 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iveth Maldonado | ||
| Celular | 7298243625 | Teléfono Fijo | 5632330246 |
| ymdo13@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-23 18:29:40 | Fecha Cierre | 2023-08-24 06:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 11:50:50 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que requiere el mantenimiento de calentador por que ya no calienta lo suficiente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-08-10 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Chalma de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chiapas manzana #8 | ||
| Referencias | Sobre el kinder | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5522707 | Longitud | 99.162465415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:49
Se determino que la Falla real El termotanque no tiene temperatura se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:35
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:23:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 20:29:21
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 20:29:21
Me comunico con usuaria para confirmarle el costo de la visita técnica pero me dijo que lo validaria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 20:29:02
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 20:29:02
Se cambio latitud: 19.5522707
Se cambio longitud: 99.162465415
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:39:53
Se cambio longitud: 99.162465415
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: El termotanque no tiene temperatura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:37:47
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:37:47
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:37:12
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:37:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:33:52
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:33:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:33:04
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 18:33:04