Carmen O

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229993

TT229993 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen O
Celular 55 3984 4897 Teléfono Fijo 55 3984 4897
E-mail carmen720323@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 11:00:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 12:56:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando Prende el calentador pero no enciende el quemador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra Tubcon
No. de Serie 000291 Remision
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia San Francisco Mazapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Miguel Allende numero 6
Referencias Entre San Coatlán y San Martín de las pirámides atrás de la pirámide del sol de la zona arqueológica de Teotihuacan
Observaciones
Latitud 19.6899688 Longitud -98.8449229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-22 17:58:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de seguimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-22 17:58:00 2023-12-22 18:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:55:00 2023-12-21 12:24:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y ticket
Hoja de servicio KM= $64
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2024-01-04 16:33:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-04 16:21:39
Se valida en elGRupo del Tecnico no se encuentra esta orden de servicio
Sonia Suarez 2024-01-04 16:21:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:21:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:21:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:21:30
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:21:02
El usuario sigue sin tomar llamadas, no hemos recibido respuesta
Se notifica el cierre por falta de comunicacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:19:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsap
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 21:17:27
Intente comunicarme con l usuaria para confirmar la visita del cst pero no toma llamadas, le envoo WAB y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 14:37:44
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:36:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 17:33:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:58:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 17:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:58:07
CsrT Alberto indica que acude mañana suaurio queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:28:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:28:23
Solicito apoyo a case para que reagende con Felix Fiacro pues le queda mjuy lejos a Alberto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:24:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 11:55:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 11:55
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 11:55:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 11:51:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM= $64
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 11:48:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-19 13:49:26
Se le solicita a usuaria su nombre completo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:08:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:06:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:06:09
Se cambio latitud: 19.6899688
Se cambio longitud: -98.8449229
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:04:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:04:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:04:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:04:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:03:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:03:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad