Jose Carmen Oviedo Camacho
TT229992 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carmen Oviedo Camacho | ||
| Celular | 4427434757 | Teléfono Fijo | 4427150407 |
| josecarmenoviedo79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 10:54:23 | Fecha Cierre | 2023-12-19 13:51:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 02:52:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la asesoria especializada ya que su equipo no cuenta con presion y no sale el agua caliente, utiliza gas natural, el equipo si enciende. Se acaba de instalar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | El Progreso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plata #124 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6065509 | Longitud | -100.4418382 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:31
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:31
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:25
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:25
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:21
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:21
El CTS determino que la falla era: AA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:12
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: AA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:03
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:51:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-19 13:28:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-19 13:28:09
Me comunico con sr Carmen el cual indica que ya instalo el equipo se brinda información del uso del boiler asi como funcionamiento del equipo explicando a todos los demás equipos, validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-19 13:28:03
Raul Hernandez Gil
2023-12-19 13:28:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:01:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:01:43
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Raul de servicios para realizar asesoria, sin embargo menciona se encuentra en una asesoria en unos momentos se comunica con usuario, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:01:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:01:34
Se cambio latitud: 20.6065509
Se cambio longitud: -100.4418382
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:55
Se cambio longitud: -100.4418382
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:15
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:58:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:58:56