Liliana Sanchez Montelongo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229995

TT229995 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Sanchez Montelongo
Celular 5566777283 Teléfono Fijo 5566777283
E-mail kristen@exalumno.unam.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 11:12:01 Fecha Cierre 2024-01-06 20:42:26
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 18 09:26:15
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe mensaje de usuaria indicando que le llego un mensaje de la entrega diciendole que le mandaron un tinaco cuando ella solicito un calefactor de ambiente
Factura: 000015267
Orden: 000045396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852432
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Cacama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sur 89 numero 247 b7
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Pedido y WB que le mandaron
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:42:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:42:26
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:42:22
Intente llamar al usuario pero no esta disponible el numero de contacto es el mismo, se el encia correo de cierre, favor de abrir de nuevo en caso de que ondoque que recibio material incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 15:44:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 15:44:41
Validar con usuario que le haya llegado el producto cotrrecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 15:44:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:47:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:47:29
Se tiene que esperar a la entrega del producto ya que pudo haber sido un error del transportista ademas de que para escalar se piden evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:47:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:18:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Pedido y WB que le mandaron
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:17:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:16:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:16:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:16:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 11:16:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad