Ibeth Sarmiento
TT229994 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ibeth Sarmiento | ||
| Celular | 9512578097 | Teléfono Fijo | 5529026508 |
| ibetq13@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 11:06:50 | Fecha Cierre | 2023-12-23 20:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 4 09:40:03 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA
Numero de pedido: 000044562 Fecha de compra: 10/12/2023 Tienda IUSA Tinaco. Logística tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio conocido s/n | ||
| Referencias | un lavado de carros en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0386329 | Longitud | -96.7186237 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:49:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:14:27
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:14:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:45:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:45:26
El producto ya esta facturado se enviara por logistica IUSA, indicar a cliente que tenemos retraso en las entregas por temporada alta y el producto tarda de 7 a 10 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:44:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:44:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:11:22
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:11:22
Se comparte numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams ya que el plazo para la entrega fue vencido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:11:14
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:11:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:36
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:28
Se cambio latitud: 17.0386329
Se cambio longitud: -96.7186237
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:18
Se cambio longitud: -96.7186237
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:03
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:10:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:09:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:09:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:09:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 11:09:26