Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 229983

TT229983 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 372080
Cantidad 91 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 09:44:41 Fecha Cierre 2024-01-02 08:15:59
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 13 22:29:14
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de 91 pz de AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E la falla es que no tienen rosca ni terminales el material se encuentra en el distribuidor de la sucursal Direccion Díaz Miron No. 5Col. Centro, San Rafael, Ver.Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650653
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229983 Orden Interna Refacción 372080
Orden Interna 58012724 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
Evidencias PRODUCTO
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229983
Orden Interna: 58012724
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431636
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809842168
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:15:55
Se recib coreo confirmando que recibieron el material el 29 de Diciembre pero que no se llevaron las peizas dañadas.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo, se pide apoyo a EC para la recoleccion del dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:15:47
Envio correo para confirmar que cuente con el material en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:47:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:49:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:08:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:08:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229983
Orden Interna: 58012724
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431636
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809842168
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:08:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:23:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:17:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431636
N° DE REPORTE: TT229983
ORDEN INTERNA: 58012724
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
VERONICA CERVANTES
TELEFONO: 232 32 4 90 60 ext. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E (372080) 91pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229983
Orden Interna: 58012724
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431636
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:16:58
Producto enviado a tienda FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 13:09:33
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 13:08:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 13:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229983
Orden Interna: 58012724
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 13:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:06:12
Quien recibe es Veronica Cervantes, favor de generar la OI.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:05:48
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:02:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:02:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 10:59:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:50:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:49:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:48:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:48:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:47:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:47:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:46:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:46:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 09:46:45

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