Victor Hugo Maldonado Hernandez
TT229982 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Maldonado Hernandez | ||
| Celular | 9241329423 | Teléfono Fijo | 9241079111 |
| vicmal_h@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 09:34:51 | Fecha Cierre | 2023-12-19 11:01:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 0 01:20:56 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica usuario indica su Hidro esta presentando un ruido extraño y se deteniene de manera continua, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | Santa Isabel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Geranium numero 100, Fraccionamiento Real campestre residencial | ||
| Referencias | Cerca del fraccionamiento Medeira | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.19696853345918 | Longitud | -96.1331803495611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Rafael Rodriguez Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:45
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:45
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:39
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:39
Se determino que la Falla real Enciende y se apaga se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:31
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:31
El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:24
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:24
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:17
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Diana Flores Morales
2023-12-19 11:01:17
Se indica numero de reporte y usuario indica en este momento no cuenta con la nota de compra, se cotiza con cst GERMAN TRUJILLO menciona el costo de la visita seria de 500, el usuario indica va a validar si puede encontrar su nota de compra y se comunica para ver si requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:05:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:46:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:46:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:44:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:44:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:42:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:42:11
Se cambio latitud: 19.19696853345918
Se cambio longitud: -96.1331803495611
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:57
Se cambio longitud: -96.1331803495611
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende y se apaga
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:14
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:41:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:40:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:40:49