Fatima Alejandra Gaytan Garcia
TT229988 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fatima Alejandra Gaytan Garcia | ||
| Celular | 5526564742 | Teléfono Fijo | 8124222953 |
| fatimagaytangarcia@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 10:33:27 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:55:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 26 00:18:43 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando rastreo de su compra en tienda en linea IUSA
Numero de pedido: 000044265 Fecha de compra: 12/12/2023 Tienda IUSA Tinaco Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Bosques de An�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.731652 | Longitud | -100.2859107 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:11
Se procede al cierre en caso de no haver recibido el producto aperturar nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:55:05
INtento comunicarme con usuario pero no toma llamadas se envia Whats
Sonia Suarez
2024-01-11 20:28:38
Sonia Suarez
2024-01-11 20:28:38
Validar con usuario que haya recibido el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:09
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:12:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:43:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:43:19
El producto ya esta facturado se enviara por logistica IUSA, indicar a cliente que tenemos retraso en las entregas por temporada alta y el producto tarda de 7 a 10 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:43:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 11:43:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:40:20
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:40:20
Se comparte numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams ya que el plazo para la entrega fue vencido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:40:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:40:11
Se cambio latitud: 25.731652
Se cambio longitud: -100.2859107
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:24
Se cambio longitud: -100.2859107
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 10:36:28