Karla Hernandez Solis
TT229985 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Hernandez Solis | ||
| Celular | 5519826071 | Teléfono Fijo | 4774905258 |
| karhdzz24@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267537 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 10:14:35 | Fecha Cierre | 2023-12-19 16:10:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 05:53:22 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica uusaria solicitando la guia de rastreo de su pedido de tienda en linea
Numero de compra 000045288 Factura 9211851364 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211851364 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Las Huertas 3a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Papaya manzana 104 lote 4 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:10:32
Se valida en drive, el produto de entregara a travez de logistica IUSA en trascuso de esta semana
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:23:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:22:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:17:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:17:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:17:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:17:15