Evelinne Cassandra Ignacio Rodriguez
TT229972 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelinne Cassandra Ignacio Rodriguez | ||
| Celular | 3331952791 | Teléfono Fijo | 3329526728 |
| rodriguezevelinnecassandra@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619263 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 08:32:41 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:02:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 1 23:23:17 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comnica usario indica realizo compra a travez de Coppel el dia 25 de Noviembre , tenia entrega estimada del producto el dia 6 de diciembre, menciona validando en fedex el producto se retorno, hablo a Fedex y mencionaron que el provedor fue quien cancelo el nvio del producto, menciona en coppel en linea no hay ninguna cancelacion entonces necesita saber que va a pasar con su producto pues ya lo envio.
Numero de Guia 788182204906 El numero de compra: 131767060 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Coppel en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tonal� | Colonia | Rinconada San Francisco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Fray Juan de Zumarraga 417 interior 25 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.671602577021357 | Longitud | -103.36012197569012 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:38:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:38:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:37:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:37:52
NOSOTROS NO VALIDAMOS COPPEL LAS ENTREGAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:37:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 19:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de envio de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 08:51:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 08:51:36
Se da a suario el numero de reporte y se solicita nos comparta evidencias de la compra y captura de la guia de rastreo de cuando se envio el producto, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:49:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:49:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:45:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:45:29
-> Se adjunto el archivo Guia de Fedex el cual se describe a continuación: guia de fedex
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:45:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:45:01
Se cambio latitud: 20.671602577021357
Se cambio longitud: -103.36012197569012
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:41:30
Se cambio longitud: -103.36012197569012
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:41:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:40:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:40:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:39:06