Karen Castellanos
TT229971 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos | ||
| Celular | 5261880000 | Teléfono Fijo | 5261880000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 08:19:46 | Fecha Cierre | 2023-12-24 21:42:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 5 13:16:56 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se reibe correo de Karen solicitando la cancelacion de la factura 9211843347
Ya que se le regreso el dinero al cliente final ya que cancelo la compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211843347 |
| Fecha de Compra | 2023-12-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | Col. Lomas Altas | C.P. 11950 | Ciudad de México | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831368336 | ENTREGADEV | 0840352544 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431241 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:33
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:33
Se valida en SAP
0831368336, 0840352544 y 0980431241
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:25
0831368336, 0840352544 y 0980431241
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 10:21:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 00:50:53
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 00:50:53
Se valida en Sap y ya cuenta con el 0831368336
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 00:50:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 00:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-20 08:35:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-20 08:35:02
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez
2023-12-20 08:34:48
Sonia Suarez
2023-12-20 08:34:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211843347 a No. de Factura: 9211843347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:30:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211843347 a No. de Factura: 9211843347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:30:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:30:03
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:29:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 16:29:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-19 09:47:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-19 09:47:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:29:08
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:29:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: CAPTURA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:29:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:29:01
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:27:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:27:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 08:25:28