Jonathan Sosa Rivera
TT229975 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Sosa Rivera | ||
| Celular | 5591994157 | Teléfono Fijo | 5575059311 |
| jazzpr@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 09:03:16 | Fecha Cierre | 2023-12-21 09:03:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 1 23:53:27 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario indicando, su calentador genera chispa pero es muy poco, no lo suficiente para encender el calentador, la falla se presento hace una semana, su calentador usa regulador de gas de baja presion, la toma de agua es de tinaco baja directo esta a una altura de tres metros, no tiene techo, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Atotonilco de Tula | Colonia | Fraccionamiento Kuma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Liguria 122, ciudad bicentenario la toscana. | ||
| Referencias | A 500 m del Bodega Ahorrera y de la cruz Roja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.395337910312637 | Longitud | -99.2750826955924 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:21
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:21
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:16
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:16
Se determino que la Falla real Diana se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:08
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:03:08
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Diana
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:02:52
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:02:52
El CTS determino que la falla era: No da chispa se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:02:35
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:02:35
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:01:33
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:57:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:57:52
Se comparte numero de reporte y se solicita nos comparta evidencias a travez de Whats app
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:16:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:16:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:40
Se cambio latitud: 20.395337910312637
Se cambio longitud: -99.2750826955924
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:31
Se cambio longitud: -99.2750826955924
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No da chispa se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:10
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:15:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:14:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:13:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:13:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:10:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:09:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 09:09:54