Cristian Antonio Rodriguez Garcia

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Ticket No. 229961

TT229961 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Antonio Rodriguez Garcia
Celular 5553178850 Teléfono Fijo 5561215059
E-mail rodgar999@hotmail.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 19:52:47 Fecha Cierre 2023-12-26 13:26:08
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 7 17:30:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio para su equipo menciona que no enciende , no genera chipa la falla se presento el dia de hoy
se suministra de agua de tinaco, el equipo se encuentra a 4 mtrs de la regadera, el equipo esta bajo techo, las baterias las coloco el dia de hoy
y las perillas estan en minimo a la izquierda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2023121811700051390
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 00012 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Jardines de Santa Cecilia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sipred Lot 4 mz4 edificio B4 dpto 4
Referencias calle cerrada por av de los ahuehuetes
Observaciones
Latitud 19.398397 Longitud -99.2387026
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-21 17:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 17:00:00 2023-12-21 17:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numwero de serie , nota de compra Imagen
formato CST Alberto
HOJA DE SERVICIO El equipo no cuenta con fallas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:26:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:26:04
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:25:52
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El equipo no cuenta con fallas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:25:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:35:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:44:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 17:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:44:26
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:44:14
Se agenda servicio para el día de mañana, CST Alberto indica lo atiende el dia de mañana, se le indica a usuario y esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:43:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:39:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:38:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:38:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2023121811700051390
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00012
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:38:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando con el area correspondiente para indicar su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:36:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 10:59:57
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 23:01:14
-> Se adjunto el archivo Calentador , numwero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 22:59:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:22:24
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:22:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:21:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:57:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:57:38
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:57:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:56:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:56:52
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 19:56:08

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