Felipe De Jesus Aguayo Placita
TT229960 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Aguayo Placita | ||
| Celular | 8129225448 | Teléfono Fijo | 8120006092 |
| felipeaguayo7607@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 19:42:01 | Fecha Cierre | 2023-12-19 07:40:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 11:56:08 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta la garantia de su equipo para futuros incidentes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Santa Catarina | Colonia | Misi�n Santa Catarina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av petalos 612 | ||
| Referencias | entre calle estevia y damiana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.398397 | Longitud | -99.2387026 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:40:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:40:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:40:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:06:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:06:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:03:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:03:44
Se le indica al usuario que debe conservar su ticket de compra
y se le mencionan las politicas de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:02:38
y se le mencionan las politicas de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 20:02:38
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:59
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:47:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:44:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 19:44:04