Jorge Luis Espinoza Flores
TT229968 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Espinoza Flores | ||
| Celular | 5516404296 | Teléfono Fijo | 7713270574 |
| jaspinosa51@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 06:09:31 | Fecha Cierre | 2023-12-20 10:18:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 1 04:04:29 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuario de WB indicando que se instalo y no hubo problema pero ya tengo toda esta semana y sale el agua caliente pero no lo suficiente como las semanas pasadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | Centro Plomero |
| No. de Serie | No visible | Remision | 0 |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Zempoala | Colonia | Paseo de los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pedro num 1011 fraccionamiento paseo de los olivos | ||
| Referencias | Circuito los olivos entre calle sauce y cirres | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0120397 | Longitud | -98.8357298 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 10:18:36
Diana Flores Morales
2023-12-20 10:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 10:18:36
Diana Flores Morales
2023-12-20 10:18:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 15:40:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 15:40:45
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 15:40:45
Se valida en evidencias el video muestra que las erillas se encuentran en una pocision incoerrecta y dado que el problema es la temperatura al calentar , se indica a usuario como deben de estar y menciona hara la prueba y nos comenta si funciona o si requiere la visita
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:52:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:52:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:07:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:07:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 07:06:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 07:06:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:21:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:21:18
NO SE APRECIA EL NUM DE SERIE PORQUE ESTA PEGADO EL CALENTADOR A LA PARED
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:21:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:21:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR Y TICKET
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:20:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:20:45
Se cambio latitud: 20.0120397
Se cambio longitud: -98.8357298
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:15:34
Se cambio longitud: -98.8357298
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:15:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:43
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 06:14:07