Jonathan Garcia

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Ticket No. 229953

TT229953 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Garcia
Celular 8331559984 Teléfono Fijo 2227274072
E-mail jgarc2@acehardwareintl.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 18:09:37 Fecha Cierre 2024-02-22 17:52:52
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 65 23:39:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se genera este reporte a petición de EC Dina para responderle a ACE HARDWARE el equipo que le cambiaron al usuario del reporte TT219045
El material esta en BOULEVARD INTERAMERICANO # 108 Local B, Lomas de Angelópolis, San Andres Cholula, CP 72830 ACE HARDWARE TEL 2227274072

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661838
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Puebla
Estado Puebla
Municipio San Andr�s Cholula Colonia Lomas de Angel�polis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD INTERAMERICANO # 108 Local B,
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.003982 Longitud -98.2858637
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material material
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Correo solicitando evidencias cap
cliente indic cerrar solicitud Evidencia
Seguimientos
Se cerro por indicacion del correo del cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:53:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:52:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:52:52
-> Se adjunto el archivo cliente indic cerrar solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 08:09:48
Proceder al cierre del reporte por favor, de acuerdo a lo que indica el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 08:09:32
Se pide apoyo a supervisor para confirmar si podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:36:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:36:48
Por correo notifican
"

¿Me pudieran ayudar a cerrar este caso por favor?, habíamos acordado en una reunión anterior que toda la información se iba a compartir de manera interna, gracias."
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:36:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 19:45:14
Se solicitaron evidencias, no se cierra ya que es la primera vez que se solicitan, de igual forma notifique que de no recibir respuesta tendriamos que cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 19:45:08
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 19:44:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:15:04
se requiere evidencia de la recoleccion para poder avanzar y tener el sustento.
Validar para cierre
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:14:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 10:51:50
Hablo con Yoap Alvarez de la tienda quien indica si fue recolectado el material, por lo que pido saber si el cuenta con algun acuse ya que Cedis Puebla indica no saben en donde esta el material. ene spera de su correo para saber que paso con este producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 10:51:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:43:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:42:02
ACUDE UNIDAD IUSA A RECOLECTAR EQUIPO PERO COMENTAN EN ACE HARDWARE QUE EL EQUIPO YA SE REGRESÓ HACE 2 MESES APROXIMADAMENTE. QUEDA EN ESPERA DE RESOLUCION.
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 13:31:18
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 13:31:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 13:30:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Sonia Suarez 2023-12-20 13:27:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661838 a No. de Factura: 9211661838
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:36:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:36:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:35:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:29:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:17:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:17:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:17:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:16:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:16:50
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:15:44
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:15:19
Se cambio latitud: 19.003982
Se cambio longitud: -98.2858637
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:14:55
Se repertura reporte en atencion al TT229582
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 18:12:53

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