Petra Almazan
TT229942 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Petra Almazan | ||
| Celular | 5567903297 | Teléfono Fijo | 5529653690 |
| adminventas@lannootti.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619242 |
| Cantidad | 126 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 17:02:25 | Fecha Cierre | 2023-12-19 07:43:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 14:37:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la refacturacion ya que realizo una compra en tienda en Línea y sus datos fiscales no son correctos y desea cambiar.
Razon social: lannotti S. de R.L de C.V. Usuo de CFDI: Adquisicion de mercancias Metodo de pago: Tarjeta de credito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 92115279 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Atenas #155 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5621151 | Longitud | -99.2116716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:23
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:23
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:15
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:15
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:09
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:09
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:03
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:43:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:13:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:13:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:12:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:12:49
Usuario aún no cuenta con el material ya que apenas se realizo la compra el dia de hoy, esperaremos a que le llegue el material para continuar con el proceso. Usuario quedó acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:12:35
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:12:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:09:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:09:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:23
Se cambio latitud: 19.5621151
Se cambio longitud: -99.2116716
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:12
Se cambio longitud: -99.2116716
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:42
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 17:06:21