Mario Arturo Garcia Contreras

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Ticket No. 229940

TT229940 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo Garcia Contreras
Celular 99335305826 Teléfono Fijo 9231082028
E-mail magarcias@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 16:58:15 Fecha Cierre 2023-12-20 06:34:58
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 1 13:31:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Mario Arturo solicita cancelar la factura ya que ya que los códigos no corresponden a la presentación solicitada por el cliente
se solicito la detencion del material , no salio de pasteje
material en CDPT aun.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852024
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT pasteje Remision
Estado VER
Municipio AGUA DULCE Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOS PINOS
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 25.5683749 Longitud -103.482535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831367122 ENTREGADEV 0840352114
NOTACRED 0980431128 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
correo electronico correo de Araceli
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:34:58
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:34:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:34:45
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:47:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:44:04
Se cambio latitud: 25.5683749
Se cambio longitud: -103.482535
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:13:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:12:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:11:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:11:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:11:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:11:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de Araceli
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:10:22
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:09:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:08:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 17:03:11

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