MARIA EMMA DE LA ROSA HERNANDEZ

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Ticket No. 229949

TT229949 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA EMMA DE LA ROSA HERNANDEZ
Celular 777 518 0049 Teléfono Fijo 7773229151
E-mail de_elseguro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 17:38:31 Fecha Cierre 2024-02-14 07:37:20
Tiempo Respuesta 00:08:48 Tiempo Solución 57 13:50:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Distribuidora Electrica del seguro quienes nos apoyaron a hacer el cambio fisico de un calentador a usuraio final del reporte TT224891 , se requiere hacer la devolucion por el calentador dañado
Factura 9211821212
Datos
Nombre de responsable: Aurelio Diaz (almacén)

2 números telefónicos: 777 315 92 11 y 777 518 00 49

Dirección completa con C.P para la recolección: Ave. Plan de Ayala 1514, c.p. 62450, Col. Chapultepec, Cuernavaca, Morelos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821212
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.717881804292674 Longitud -99.1354034578592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397530 ENTREGADEV 0840355374
NOTACRED 6005969469 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Hoja de servicio Hoja de serc¿vicio donde se solicito el cambio
Evidencias Fotos del calentador
Correo Correo de solicitud
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:37:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:37:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:43:39
Devolución IUSA A046 0831397530
Entrega devoluciones 0840355374
Nota créd devol A046 6005999162 corresponden a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:43:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:35:23
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:11:48
El material fue enviado a CDPT el dia 2 de febrero por Aragon, quien debe dar el ingreso al material
Chofer Edgar Olivares
WIRE 06
PLACAS 495YF5
CAJA 700676
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:32:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:32:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 09:00:00
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 08:59:52
Se envió formato a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 08:59:35
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:34:23
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:49:42
Se comparte docusing para firmas Aprob IU4407022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 14:05:32
Mario confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 14:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 13:44:45
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 13:44:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 13:44:28
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:08:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821212 a No. de Factura: 9211821212
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:08:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:37:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:36:49
Se cambio latitud: 18.717881804292674
Se cambio longitud: -99.1354034578592
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:53:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:52:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:52:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:51:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de serc¿vicio donde se solicito el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:49:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:48:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:48:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:48:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:47:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:47:19

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