Ortencia Cortes Arriola
TT229946 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ortencia Cortes Arriola | ||
| Celular | 7444588976 | Teléfono Fijo | 7442679664 |
| marhort.cortes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 17:29:12 | Fecha Cierre | 2023-12-19 16:12:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 0 22:39:25 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una bomba presurizadora solicitando una asesoria ya que no entra en modo automatico , se encunetra con el técnico se comunica desde el numero 7444588976 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco gonzales bocanegra no.360 | ||
| Referencias | Entre la calle 10 y calle 11 detras de la Av.Guerrero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:22
Se le otorgo asesoria a usuario y menciona realizara las adecuaciones correspondientes, se le indica el cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:12:12
Se le pidio apoyo a issac, se le transfirio la llamada y le apoyo a la cliente, el usuario dijo que iba a checar y que si no funcionaba regresaba la llamada.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:59:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:59:40
Se abre la de lavabo si entra, pero la de la regadera no enciende el automatico, anteriormente habia otra bomba
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:44:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:44:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:41
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 17:33:05