Carina Juarez

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Ticket No. 229933

TT229933 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 871720263
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 16:23:56 Fecha Cierre 2023-12-29 16:03:49
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 10 23:36:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la aplicacion para la nota de credito de la factura 9211841136
por el material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L, el cual presenta defecto de fabriccion, No esta bien cosida, trae resina virgen aún
el material , esta en Planta Torreón y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841136
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Torreon
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias Cedis Torreón
Observaciones
Latitud 25.5683749 Longitud -103.482535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372535 ENTREGADEV 0840352676
NOTACRED 6005974397 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Material material
Layout layout
Docusing Vstos buenos
Correo de cierre NC APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:03:49
se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:03:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:59:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:59:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-26 09:54:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-26 09:54:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vstos buenos
Sonia Suarez 2023-12-26 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-19 15:39:38
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 19122023
Sonia Suarez 2023-12-19 15:39:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841136 a No. de Factura: 9211841136
Se cambio el No. de serie de: Cedis Torreón a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Torreon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:21:51
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:21:18
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:20:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:20:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:20:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 16:41:14
Se cambio latitud: 25.5683749
Se cambio longitud: -103.482535
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:34:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:33:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:33:40
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: layout
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:33:18
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:32:51
El material se encuentra en Planta Torreón y fue recolección
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:32:13
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:31:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:31:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:31:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:31:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:30:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 16:27:49

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