Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 229939

TT229939 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 900 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 16:57:32 Fecha Cierre 2023-12-26 18:35:04
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 8 01:33:15
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Zendy Kate Espinoza Martinez quien solicita la devolucion de factura 9211827723
Motivo: Error al facturar - Error en cantidad
El material se encuentra en CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827723
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.668481193265777 Longitud -100.33854467043624
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369630 ENTREGADEV 0840352253
NOTACRED 6005970983 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factra
Evidencias Acuse
Evidencias Acuse
Correo Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:35:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:33:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:33:40
Se valida en SAP
0831369630
0840352253
6005970983
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:33:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 00:54:21
Se valida en sap y ya cuenta con 0831369630 y 0840352253
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 00:54:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:07:01
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:06:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 16:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-20 09:19:27
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 20122023
Sonia Suarez 2023-12-20 09:19:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211827723 a No. de Factura: 9211827723
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:06:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:06:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:06:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 10:41:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente de ventas Zendy Kate Espinoza Martinez quien solicita la devolucion de factura 9211827723
Motivo: Error al facturar - Error en cantidad
El material se encuentra en CEDIS MTY
.
Diana Flores Morales 2023-12-19 10:40:25
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 10:39:21
Se recibe correo de Asistente de ventas Zendy Kate Espinoza Martinez quien solicita la devolucion de factura 9211827723
Motivo: Error al facturar - Error en cantidad
El material se encuentra en CEDIS MTY
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 10:39:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:33:21
Corregir descripcion
corregir submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 17:09:55
Se cambio latitud: 25.668481193265777
Se cambio longitud: -100.33854467043624
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:28
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:05:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:04:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:03:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:02:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:01:49

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