Frank Hernandez Hera
TT229938 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Frank Hernandez Hera | ||
| Celular | 2464636639 | Teléfono Fijo | 2462500240 |
| integraltec1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 16:40:43 | Fecha Cierre | 2023-12-18 18:03:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 01:17:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo lo instalaron y está sacando residuos de carbón del interior del equipo y la perilla esta rota.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Chiautempan | Colonia | Santa Ana Chiautempan Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | iturbide oriente #32 | ||
| Referencias | Entre Calle ferrocarril sur e Hidalgo sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3168938 | Longitud | -98.1939618 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:32
Se procede a cierre de reporte ya que se está atendiendo con el reporte TT229951.
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 18:03:25
Ignorar ultimo comentario*********
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:54:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:54:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a GR Ramses
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:53:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:53:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:49:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:49:19
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:49:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:49:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:48:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:48:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:48:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:48:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:47
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:47
Se cambio latitud: 19.3168938
Se cambio longitud: -98.1939618
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:40
Se cambio longitud: -98.1939618
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:45:58
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 16:45:58