Juana Arrollo Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229937

TT229937 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Arrollo Hernández
Celular 7444519557 Teléfono Fijo 7443807190
E-mail azenethrodriguez0701@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 16:31:18 Fecha Cierre 2023-12-19 07:44:42
Tiempo Respuesta 00:11:00 Tiempo Solución 0 15:02:24
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco indica tiene un mes de comprarlo y se rompio, se ladeo y se rompio, compra el agua de pipa, esta molesta por que al romperse que tiro toda el agua , se le indico que la devolucion o garantía se ve directamente con la tienda y se le dio la opcion de marcar cuando este ahi en la sucursal para nosotros explicarle el proceso, no escucho y colgo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 29519
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Ferretería Salgado
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia El Palmar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 24 de abril manzana 10 lote 11
Referencias Escuela leon avicario, tortilleria en la esquina
Observaciones
Latitud 16.907147793481766 Longitud -99.84939660904206
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-19 07:44:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:46:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:45:54
Se cambio latitud: 16.907147793481766
Se cambio longitud: -99.84939660904206
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:45:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:42:57
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:42:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:42:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 16:42:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad