CARLOS CASTAÑEDA
TT229936 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 16:36:48 | Fecha Cierre | 2024-01-10 13:00:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 22 20:21:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ricardo Quintana Betancourt |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de un calentador enerhit de 40 l ya que tiene fuga de agua
Nombre:Home Depot 8778 Direccion :AV.Tecnologico 698-D Colonia:Ciudad Industrial Cp:38010 Ciudad:Celaya Estado:Guanajuato Tel:461-598-73-00 Ext.2731 Atencion:CARLOS CASTAÑEDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8778009870 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000088170 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5546061 | Longitud | -100.8298651 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 229936 | Orden Interna Refacción | 377166 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012716 | Falla Real | Fuga de agua en el interior del deposito | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:11
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:11
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:11
Me comunico con el Sr. CARLOS CASTAÑEDA para validar si ya se realizo el cambio, menciona que si, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre dle reporte queeda de acuerdo.
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:03
Sonia Suarez
2024-01-10 13:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809842169
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2024-01-10 12:58:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809842169
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2024-01-10 12:58:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:32
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:32
Se valida en sap y la fecha de fin de transporte es 28/12/2023
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-05 02:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 06:48:05
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 06:48:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:30
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809842169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809842169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 17:13:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 17:13:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:40
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431624
N° DE REPORTE: TT229936
ORDEN INTERNA: 58012716
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 4615987300 EX 2731 , 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL, LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680 -D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000088170
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431624
N° DE REPORTE: TT229936
ORDEN INTERNA: 58012716
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 4615987300 EX 2731 , 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL, LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680 -D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000088170
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431624
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:35:29
Producto enviado a tienda HOME DEPOT MEXICO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-22 11:41:11
Sonia Suarez
2023-12-22 11:41:11
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:54
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:48
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229936
Orden Interna: 58012716
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-22 11:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 19:22:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 19:22:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 19:22:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 19:22:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:21:15
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:21:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009870 a No. de Factura: 8778009870
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000088170
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:20:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009870 a No. de Factura: 8778009870
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000088170
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:20:56
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:20:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 13:20:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:13:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:13:04
Favor de solicitar el numero de serie del calentador (foto de la etiqueta)
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:12:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:12:31
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:58
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 01:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:29:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:29:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:45
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:47:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:45:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:45:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:45:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:41
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:36
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:44:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:41:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:40:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:40:22
Se cambio latitud: 20.5546061
Se cambio longitud: -100.8298651
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:40:17
Se cambio longitud: -100.8298651
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:40:17
Se reapertura reporte en atencion a : TT229461
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:39:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:39:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:38:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-18 16:38:43