Eudelia Olivares Pineda

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Ticket No. 229935

TT229935 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eudelia Olivares Pineda
Celular 2228822794 Teléfono Fijo 2222622269
E-mail pinedaeudelia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 16:27:53 Fecha Cierre 2023-12-26 12:50:51
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 7 20:18:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT ya que indica que no enciende no enciende solo cuando ponen en el maximo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra cuaric
No. de Serie 0000078843 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Loma Bella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Octavo retorno de la 5 c sur edificio 11 depto A
Referencias walmart periplaza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-12-22 11:07:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-22 11:07:00 2023-12-22 11:36:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra Imagen
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio No presenta ninguna falla solo se dio asesoria para el manejo del equipo se cobra visita en 300 , NOTA : Cambiar regadera por ahorradora.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:50:51
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:50:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:50:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 12:47:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 12:47:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 12:46:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No presenta ninguna falla solo se dio asesoria para el manejo del equipo se cobra visita en 300 , NOTA : Cambiar regadera por ahorradora.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 12:46:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:09:53
Se agenda vissita el dia de mañana se indica a cst y usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:08:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 11:07
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:07:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:07:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:07:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:47:56
Se comunica usuario reportando la infomacion del calentador ya que no tiene las evidencias y las mandara
Daniel Nava Cid 2023-12-19 12:32:43
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078843
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 05:41:53
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 05:41:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-18 16:32:01

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