Susana Laguna
TT229923 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Laguna | ||
| Celular | 5536666541 | Teléfono Fijo | 5536666541 |
| susylagoon@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR RESISTENCIA 400W | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 620045 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 14:43:48 | Fecha Cierre | 2023-12-19 16:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 1 01:33:37 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre el envio de un producto, realizo una compra por SPEI aun no habia pagado y vio que su compra sería enviada por FEDEX por lo cual no quiso seguir con el procedimiento ya que indico que fedex tiene muchos retrazos. SOlicito la ubicacion de alguna ferretería cerce de su domicilio en Tlalpan CDMX , se le otorgo la siguiente información:
Ferrecorrecaminos Lovelia 43, Xaltocan, Xochimilco, 16090 Ciudad de México, CDMX +52 55 5653 3177 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 8 14-19 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 16:23:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:39
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Reporte duplicado
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:19
Reporte duplicado con TT229924
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 16:22:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:49:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:49:42