Josue Joel Barrera Medina
TT229921 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Joel Barrera Medina | ||
| Celular | 5510662313 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| joe.oy@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 13:55:31 | Fecha Cierre | 2023-12-18 20:16:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 06:19:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria para realizar la instalacion de su bomba |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | 12 de Diciembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 15 de septiembre | ||
| Referencias | Usuario no da referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.326303 | Longitud | -99.1011928 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:29
Me comunique con usuario para validar asesoria otorgada, quien menciona si la recibio, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:16:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-18 15:33:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-18 15:33:18
Me comunico con sr Josue el cual pide saber como instaalr su bomba se brinda informacion en base al manual cliente agradece, validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-18 15:33:12
Raul Hernandez Gil
2023-12-18 15:33:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 14:03:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 14:03:30
Se otorga numero de reporte y menciona se comunica en unos momentos ya que desea trasladarse al lugar donde se instalara el equipo
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 14:03:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 14:03:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:12
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:12
Se cambio latitud: 19.326303
Se cambio longitud: -99.1011928
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:02
Se cambio longitud: -99.1011928
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:58:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:36
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:14
Imelda Garca Cruz
2023-12-18 13:57:14