Ana Patricia Martinez Jimenez
TT229919 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618161 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 13:49:26 | Fecha Cierre | 2023-12-28 14:05:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 10 00:13:25 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miguel Juarez Armenta |
Descripción
| Se recibe correo de Ana solicitando la devolucion del material por defecto de fabricacion
Dirección del Cedis: Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B Estrella de Oriente 78396 San Luis Potosí S.L.P. México Ana Patricia Cel. 4776419495 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211285042 |
| Fecha de Compra | 2022-01-25 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis SLP |
| Estado | ZAC | ||
| Municipio | GUADALUPE | Colonia | INDECO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD JOSE LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372537 | ENTREGADEV | 0840352681 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005974410 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:58
Ya se aplico nota de credito, se comparte correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación:
Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:38
Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 14:05:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 16:00:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 16:00:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 16:00:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 16:00:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-26 09:31:08
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-26 09:31:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-26 09:30:44
Sonia Suarez
2023-12-26 09:30:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez
2023-12-26 09:29:57
Sonia Suarez
2023-12-26 09:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-19 15:54:25
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-19 15:54:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU37 19122023 LUMINARIO BAJIO
Sonia Suarez
2023-12-19 15:53:55
Aprob IU37 19122023 LUMINARIO BAJIO
Sonia Suarez
2023-12-19 15:53:55
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:15:04
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:15:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-25 a Fecha de compra: 2022-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211285042 a No. de Factura: 9211285042
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:14:50
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-25 a Fecha de compra: 2022-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211285042 a No. de Factura: 9211285042
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:14:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:13:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:13:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 09:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:03:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:03:07
Fue recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:02:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:02:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-01-25 15:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211285042
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis San Luis Potosi
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:02:39
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-01-25 15:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211285042
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis San Luis Potosi
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 15:02:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:58:20
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:58:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:58:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:58:12
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:53:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:53:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:53:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 13:52:33