Lilliana Sanchez Montelongo
TT229916 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilliana Sanchez Montelongo | ||
| Celular | 5593106663 | Teléfono Fijo | 5566777283 |
| kristen@exalumno.unam.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619262 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 13:44:28 | Fecha Cierre | 2023-12-18 20:08:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 06:21:49 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando informacion del calentador de ambiente y de como realizar su compra, se le asesora sobre como comprar en la plataforma y se le solicitan sus datos para dar seguimiento y apoyo en caso de que no llegue su calefactor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Cacama |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sur 89 no.247 edificio B7 departamento 403 | ||
| Referencias | Acceso por retorno 506 de prolongacion emiliano zapata | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.347482746439823 | Longitud | -99.10305281733953 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 20:08:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:01:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:01:00
Se cambio latitud: 19.347482746439823
Se cambio longitud: -99.10305281733953
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:00:31
Se cambio longitud: -99.10305281733953
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 14:00:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:26
Numero compra: 000045396
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:57:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:52:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:46:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 13:46:20