Gloria Ramirez Yiañez

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Ticket No. 229905

TT229905 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Ramirez Yiañez
Celular 3338120198 Teléfono Fijo 3338108980
E-mail compras@calzasibersider.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA EMERGENCIA 2 FAROS ALTO FLUJO Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619552
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 12:25:59 Fecha Cierre 2023-12-22 10:47:14
Tiempo Respuesta 00:12:47 Tiempo Solución 3 22:08:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario solicitando una refacturacion ya que regimen fiscal, RFC y el uso de CFDI son incorrectos. solicita una refacturación.
619550 segundo producto fueron 5 piezas
Datos correctos:
Régimen Fiscal : General de ley de personas morales
RFC: CSI94031079A
CFDI: Gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841770
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie refacturacion Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 no.2499
Referencias Entre la calle 3 y la calle 5, a una cuadra del parque adolfo lopez mateos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Wa Wa
Correo de cierre CORREO DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:47:14
Se comparte liga de refacturacion y se informa del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:47:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:46:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:00:23
Proporcionar la liga de refactuaracion a cliente y cerrar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:00:16
Se comunica usuario indicando que aun no le llega su factura le pregunto cuantas facturas son, me comenta que solo es 1 la que envio al correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 10:32:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 09:29:58
Faltan partidas, ya que es una refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 09:29:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-19 17:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:50:22
Colocar Canal de ventas, razon social numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 20:02:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:43:18
Comenta que se iran de vacaciones el dia 2-12 y les urge
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:43:07
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:41:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:40:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:40:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:40:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:39:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:39:12
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:38:46

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