Lourdes Morales
TT229904 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Morales | ||
| Celular | 5568632898 | Teléfono Fijo | 5568632898 |
| l.ventas@siplomeria.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311873 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 12:33:12 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:36:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 2 19:58:58 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Lourdes solicitando la recoleccion del producto indicando lo siguiente:
Cliente Número 4536 Jaime Ignacio Moncada Vazquez Dirección Recolección Av. Chimalhuacan #447 Col. Benito Juárez Cd nezahualcoyotl Edo de México Contacto Srita Lulú Morales Celular 556863 2898 Horario 9:00 a 15:00 hrs |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211756097 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | COYOACAN | Colonia | PEDREGAL DE SANTO DOMINGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | XOCHIAPAN | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:59
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:59
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:54
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:54
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:48
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:39
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:39
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:32
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:36:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 19:59:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 19:59:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:41:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:41:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD DE FALTANTE DE INFORMACION
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:41:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:41:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:40:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:40:36
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:40:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:39:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:41
Quedo pendiente para que indique usuario si es nota de credito o garantia
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 12:38:01