Maria Del Rocio Galvez Torres

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Ticket No. 229893

TT229893 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rocio Galvez Torres
Celular 9212801499 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail refrilavaire@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618723
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 11:44:15 Fecha Cierre 2024-01-08 16:17:20
Tiempo Respuesta 00:11:31 Tiempo Solución 21 04:21:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuaio rerporando garantia MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 de producto ya que tiene fuga de agua en donde se encuentra el maeral
Calle: Av. universidad#1216
Colinia: procoroalor
Municipio: coatxacalcos
Estado Veracruz
Cp:96570

Responsable del seguimiento: Ruben Galvez
Tel: 9212801499

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815520
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PROCORO ALOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229893 Orden Interna Refacción 618723
Orden Interna 56016882 Falla Real En maneral
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Wa Wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431543
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega: 809839717
Orden de transporte : 508281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:17:15
Usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dañado lo entrego, se procede al cierre del reprote
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:16:47
Me comunico con tienda pero no toma llamadas, se envia Whast app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 14:14:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:32:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:32:27
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431543
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega: 809839717
Orden de transporte : 508281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 03:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431543
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega: 809839717
Orden de transporte : 508281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:47:02
Fecha de inicio de transporte 26 /Diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:46:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:53:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431543
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega: 809839717
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:53:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 08:56:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:50:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431543
N° DE REPORTE: TT229893
ORDEN INTERNA: 56016882
PRODUCTO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARIA DEL ROCIO GALVEZ TORRES
RUBEN GALVEZ
TELEFONO: 9212801499
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: PROCORO ALOR
CALLE: AV. UNIVERSIDAD 1216
C.P. 96570
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 (618723) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431543
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:50:01
DATOS DE ORDEN INTERNA FALTANTES
FAVOR DE CORREGIR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:36:05
Producto enviado a tienda MARIA DEL ROCIO GALVEZ TORRES en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 18:06:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 18:06:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 18:06:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229893
Orden Interna: 56016882
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 18:05:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:55:39
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:55:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:55:09
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: En maneral
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:54:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 12:11:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:04:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:04:27
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:02:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:00:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-18 11:57:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Daniel Nava Cid 2023-12-18 11:57:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-18 11:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-18 11:55:46

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