Miguel Guzman Garcia
TT229891 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Guzman Garcia | ||
| Celular | 2481951560 | Teléfono Fijo | 2484844209 |
| info.tycmg@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 11:50:46 | Fecha Cierre | 2024-01-01 21:44:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 14 09:52:06 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
| Se recibe WB de Miguel para solicitar la garantia del material por defecto de fabricacion
Dirección: MIGUEL GUZMAN GARCIA 248-195-15-60 248-484-42-09 info.tycmg@hotmail.com CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMIGUEZ NTE. NO.106 COLONIA CENTRO, SAN MARTIN TEXMELUCAN PUEBLA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211797534 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | SAN MARTIN TEXMELUCAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 229891 | Orden Interna Refacción | 311830 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012712 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809839730
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809839730
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:19
Se le notifica el distribuidor el cierre dle reporte ya que tenemos fehca de acuse del cambio realizado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:26:33
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:26:33
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809839730
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:26:20
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:26:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809839730 el cual se describe a continuación: REMISION 809839730 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:25:48
Francisco Javier Fernandez
2023-12-28 12:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:57
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:50
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809839730
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809839730
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-22 11:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:56:57
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:56:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431538
N° DE REPORTE: TT229891
ORDEN INTERNA: 58012712
EQUIPO NACIONAL
ENTREGA A SUCURSAL MIGUEL GUZMAN GARCIA
USUARIO FINAL: MIGUEL GHUZMAN GARCIA
TELEFONO: 248-195-15-60 / 248-484-42-09
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ Nte N° 106
C.P. 74053
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431538
N° DE REPORTE: TT229891
ORDEN INTERNA: 58012712
EQUIPO NACIONAL
ENTREGA A SUCURSAL MIGUEL GUZMAN GARCIA
USUARIO FINAL: MIGUEL GHUZMAN GARCIA
TELEFONO: 248-195-15-60 / 248-484-42-09
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ Nte N° 106
C.P. 74053
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431538
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 08:44:17
Producto enviado a tienda MIGUEL GUZMAN GARCIA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-21 18:19:10
Sonia Suarez
2023-12-21 18:19:10
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:47
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:42
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229891
Orden Interna: 58012712
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-21 18:18:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:36:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:36:16
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:35:51
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:35:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:35:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 18:35:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 17:11:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 17:11:50
Se cambio codigo: 311883 a codigo: 311830
Se cambio división: VALVULA DE GLOBO a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 17:11:11
Se cambio división: VALVULA DE GLOBO a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 17:11:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:20
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:20
Validar evidencias, se colocan 10 piezas y solo hay registro de una pieza
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:48:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 12:32:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 12:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:59:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y FACTURA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:58:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:55:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:55:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:55:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:55:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:54:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:54:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:54:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:54:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:52:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:52:30