Gabriela Garcia Guerrero

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Ticket No. 229890

TT229890 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Garcia Guerrero
Celular 4493291596 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 11:49:19 Fecha Cierre 2024-01-14 10:56:01
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 26 23:04:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando rastreo de su compra en tienda en linea IUSA
Numero de pedido: 000044310
Fecha de compra: 7/12/2023
Tinaco
Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud 21.899424 Longitud -102.3117377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla RASTREO DE ENVIO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real RASTREO DE ENVIO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:56:01
Se procede al cierre y en caso de que se comunique e indique que no lo ha recibido aperturar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:55:56
Intento comunicarme con la Srta Gabriela para validar si ya recibio el tinaco pero no toma llamadas se envia Whats
Sonia Suarez 2024-01-11 20:32:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 08:10:05
Validar con usuario que haya recibito el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 08:09:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 08:09:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 10:37:08
Indicar a usuario que por temas logisticos de temporada alta estamos presentando retrasos en las entrtegas por parte de nuestra area de trabsportes, el tiempo estimado es de 7 a 10 dias habiles, si no le llega esta semana que se comunique
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 10:36:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:57:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:56:35
Se valida en el DRIVE y la compra se encuentra registrada , se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams.
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:56:27
Se determino que la Falla real se modifico a: RASTREO DE ENVIO
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: RASTREO DE ENVIO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:38
Se cambio latitud: 21.899424
Se cambio longitud: -102.3117377
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 11:52:01

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