Jazmin Hernandez

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Ticket No. 229899

TT229899 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Hernandez
Celular 9511328538 Teléfono Fijo 9512454680
E-mail facturas.ojedaimagen@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 175 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 12:16:37 Fecha Cierre 2023-12-24 21:40:26
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 6 09:19:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando realizó una compra en tienda IUSA y solicita que su factura tenga forma de pago tarjeta de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815762
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nezahualcoyotl Sin Número
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.7246027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351650 ENTREGADEV 0840351733
NOTACRED 0980430959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Constancia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:40:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:40:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:41:31
Hola compañeros por favor compartir el link para a refacturacion por favor para que el clinte realice el proceso

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:41:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:38:50
Se hace la suma
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:38:40
Se cambio codigo: 618242 a codigo: 618242
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV a material: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Se cambio cantidad: 122 a cantidad: 175
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 11:35:30
Revisen si es refacturacion son todas las partidas o la suma de las que sondel mismo sku
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 11:35:24
Se comiunica usuaria, solicita se le envien sus facturas antes de que se termine el mes
de lo contrario no le serviran
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 19:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:52:34
Colocar canal de ventas, razon social, numero de cliente, revisen que esten tpdas las partidas creadas
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:52:27
Colocar canal de ventas, razon social, numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:51:28
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 19:44:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 19:35:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:29:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:25:52
Se solicita apoyo a EC. Mediante teams
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:25:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:24:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:21:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:21:09
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.7246027
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:20:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:20:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 12:20:27

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