Freddy Vazquez

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Ticket No. 229897

TT229897 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Freddy Vazquez
Celular 9995939252 Teléfono Fijo 9995939252
E-mail freddy.vazquez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 12:08:30 Fecha Cierre 2023-12-22 11:31:44
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 3 23:19:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de freddy solicitando la garantia del producto ya que tiene fuga en la rosca
Dirección:
Calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc.
Responsable:
FREDDY VAZQUEZ / ANTONIO DURAN
9995939252

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura Boxito
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Factura boxito
Garantia Formato
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO Y EVIDENCIA PRODUCTO
Correo de cierre correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:31:44
Correo donde se indica el cierre del reporte porque no es valida la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:31:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:18:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:58:24
No procede a garantía los sellos se ven violados, solo hay evidencia de 3 piezas
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 19:34:33
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 19:34:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 19:34:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:15:20
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO Y EVIDENCIA PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:15:12
-> Se adjunto el archivo Garantia el cual se describe a continuación: Formato
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:13:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura boxito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:12:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:12:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:12:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:12:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 12:11:56

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