Diana Amado

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Ticket No. 229896

TT229896 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Amado
Celular 5531035611 Teléfono Fijo 5536985363
E-mail lgrfumigaciones@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 12:06:52 Fecha Cierre 2023-12-26 12:41:48
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 8 00:30:11
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran al minimo.
Se cerro su reporte anterior por falta de evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CCTUA261753
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra Casa cravioto
No. de Serie 001809 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia La Raza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cholultecatl num 8
Referencias A 5 calles del hospital de la raza
Observaciones
Latitud 19.465608 Longitud -99.1494596
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-19 18:20:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Senson de flujo obstruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 18:20:00 2023-12-19 19:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador, regulador de gas, numero de serie.
Factura Factura cravioto
Hoja de servicio No paga km
Dictamen Tecnico Se revisa calentador y se encontro sensor de flujo atorado por inpuressa del agua ya que no purgaron la linea hidraulica , se limpia sensor y se deja funcionando bien
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:41:48
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:41:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:41:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:41:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Senson de flujo obstruido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 12:05:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen Tecnico el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontro sensor de flujo atorado por inpuressa del agua ya que no purgaron la linea hidraulica , se limpia sensor y se deja funcionando bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 03:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 17:51:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 17:51:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 18:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 17:48:02
Se agenda visita para el dia de mañana se indica a usuartio y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:58:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:56:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:56:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:56:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:59:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:59:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura cravioto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:59:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, regulador de gas, numero de serie.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:58:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:50:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:50:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:50:43
Se cambio latitud: 19.465608
Se cambio longitud: -99.1494596
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:11:37

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