Miguel Guzman Garcia

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Ticket No. 229889

TT229889 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miguel Guzman Garcia
Celular 2481951560 Teléfono Fijo 2484844209
E-mail info.tycmg@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 11:46:19 Fecha Cierre 2024-01-10 13:03:51
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 23 01:13:13
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WB de Miguel para solicitar la garantia del material por defecto de fabricacion
Dirección:
MIGUEL GUZMAN GARCIA
248-195-15-60
248-484-42-09
info.tycmg@hotmail.com
CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMIGUEZ NTE. NO.106 COLONIA CENTRO, SAN MARTIN TEXMELUCAN PUEBLA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211797534
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229889 Orden Interna Refacción 311883
Orden Interna 58012713 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias PRODUCTO Y FACTURA
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809852852 REMISION 809852852 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 13:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 13:03:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 13:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-10 13:03:33
Me comunico con el Sr. MIGUEL GUZMAN GARCIA para validar si ya se entrego el producto nuevo, me indica que si, el dañado se regreso con transportes, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo,
Sonia Suarez 2024-01-10 13:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229889
Orden Interna: 58012713
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431540
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809852852
Orden de transporte : 509023
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 13:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-10 09:57:19
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809852852
Francisco Javier Fernandez 2024-01-10 09:57:09
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809852852 el cual se describe a continuación: REMISION 809852852 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-10 09:56:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:39:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229889
Orden Interna: 58012713
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431540
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809852852
Orden de transporte : 509023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:39:06
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:09:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229889
Orden Interna: 58012713
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431540
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809852852
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:56:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 08:57:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:47:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431540
N° DE REPORTE: TT229889
ORDEN INTERNA: 58012713
EQUIPO NACIONAL
ENTREGA A SUCURSAL MIGUEL GUZMAN GARCIA
USUARIO FINAL: MIGUEL GHUZMAN GARCIA
TELEFONO: 248-195-15-60 / 248-484-42-09
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ Nte N° 106
C.P. 74053
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229889
Orden Interna: 58012713
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431540
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:46:58
Producto enviado a tienda MIGUEL GUZMAN GARCIA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 18:25:12
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 18:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 18:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229889
Orden Interna: 58012713
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 18:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:30:10
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 18:28:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:08:11
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:06:21
QUEDAMOS EN ESPERA DE LA FACTURA QUE CORRESPONDA AL SKU INDICADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:06:09
Se cambio codigo: 311813 a codigo: 311883
Se cambio división: VALV. TANQUE ESTAC. a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:05:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:44:45
No hay evidencias del material que se coloca en el reporte
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:44:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:41:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 12:30:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:59:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:54:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:54:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:54:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 11:50:38

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