Angelica Aguilar Roque

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229888

TT229888 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Aguilar Roque
Celular 7772338438 Teléfono Fijo 7771231971
E-mail ckaliarquitectura@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 11:45:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 0 12:11:36
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica tiene piezas torcidas en la parrilla del calentador donde esta la flama, son 3 piezas dobladas y ocasionan un ruido extraño. Se instalo recientemente. No esta segura del tipo de calentador que es.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FVE11084470
Fecha de Compra 2023-12-10 Lugar de Compra ALCIONE
No. de Serie 0000012656 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Tetela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas verdes poniente no.100
Referencias Hay una tienda a la entrada del fraccionamiento, villa internacional de tenis
Observaciones
Latitud 18.95175114969639 Longitud -99.2740709093017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-12-21 18:17:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SALE FLAMA POR REJILLA
Acciones ELECTRODO SENSOR DE FLAMA DANADO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 229888 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58012659 Falla Real Parrilla en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 18:17:00 2023-12-21 18:46:59 Jose Andres Medina Delgado
2023-12-20 11:58:00 2023-12-20 12:42:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador, numero de serie, regulador de gas, instalacion
Factura Factura de la compra
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Perilla de flama torcida fuera de su base cuarta parte doblada provocando flama insuficiente para calentador se recomienda cambio d equipo por su defecto de fabricacion
TT229888 Parrilla de flama doblada y fuera de su base provocando flama insuficiente para calentando se recomienda cambio físico de equipo por defecto
TT229888 Parrilla de flama doblada y fuera de su base provocando flama insuficiente para calentando se recomienda cambio físico de equipo por defecto
CAMBIO DE EQUIPO SE REALIZA CAMBIO DE QUIPO
TT229888 SE REALIZA CAMBIO DE QUIPO
TT229888 SE REALIZA CAMBUO DE QUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 16:37:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 16:37:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229888
Orden Interna: 58012659
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431583
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809852866
Orden de transporte : 509019
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:18:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:18:38
Me comunico con el usuario, me atiende su esposo, me confirma que se le hizo el cambio del material, el equipo nuevo funciona bien, el dañado se lo lelvo el cst, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:18:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:36:44
En sap se entrego el 09/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:17:51
-> Se adjunto el archivo TT229888 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBUO DE QUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:17:44
-> Se adjunto el archivo TT229888 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE QUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:17:14
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE EQUIPO el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE QUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:16:34
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:15:53
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:15:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SALE FLAMA POR REJILLA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO SENSOR DE FLAMA DANADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:15:42
SE REALIZA CAMBIO DE QUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-10 18:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229888
Orden Interna: 58012659
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431583
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809852866
Orden de transporte : 509019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:38:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:19:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:19:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229888
Orden Interna: 58012659
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431583
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809852866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:19:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 12:03:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:58:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431583
N° DE REPORTE: TT229888
ORDEN INTERNA: 58012659
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
USUARIO FINAL: ANGELICA AGUILAR ROQUE
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000012656
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229888
Orden Interna: 58012659
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431583
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:58:43
Producto enviado a domicilio de CST Jose Andres Medina Delgado para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-22 09:50:20
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 09:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 09:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229888
Orden Interna: 58012659
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 09:48:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-12-22 09:41:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:11:14
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:11:02
Se determino que la Falla real Periila no sirve se modifico a: Parrilla en mal estado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:10:37
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:18:38
El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:18:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 18:17
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:17:15
-> Se adjunto el archivo TT229888 el cual se describe a continuación: Parrilla de flama doblada y fuera de su base provocando flama insuficiente para calentando se recomienda cambio físico de equipo por defecto
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:16:21
-> Se adjunto el archivo TT229888 el cual se describe a continuación: Parrilla de flama doblada y fuera de su base provocando flama insuficiente para calentando se recomienda cambio físico de equipo por defecto
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:15:50
Parrilla de flama doblada y fuera de su base provocando flama insuficiente para calentando se recomienda cambio físico de equipo por defecto
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-21 18:14:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:49:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:49:09
Se determino que la Falla real Ruido extraño se modifico a: Periila no sirve
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:48:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Perilla de flama torcida fuera de su base cuarta parte doblada provocando flama insuficiente para calentador se recomienda cambio d equipo por su defecto de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:46:37
Cst Jose Andres comenta que ya se atendio el servicio que en un momento manda la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:40:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 17:35:54
El usuario indica que el cst nunca se conunico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 17:35:45
Usuario reporta que el cstno acudio ni se comunico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 17:35:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 17:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 18:37:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 18:37:20
CST indica que cliente cancelo visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 18:37:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:58:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-20 11:58
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:58:51
Se agenda visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:58:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:58:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:55:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 18:24:23
Se subio video a drive
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:39:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:38:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de la compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:37:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, numero de serie, regulador de gas, instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:37:05
TT229528 reporte anterior
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:24:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 12:23:54
Se cambio latitud: 18.95175114969639
Se cambio longitud: -99.2740709093017
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 11:49:27
El CTS determino que la falla era: Prendio fuego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 11:48:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido extraño
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 11:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-18 11:48:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad