Gustavo Mora Jacobo
TT229885 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Mora Jacobo | ||
| Celular | 8112099199 | Teléfono Fijo | 8135226630 |
| gustavomj@msn.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 11:24:12 | Fecha Cierre | 2024-01-11 20:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 24 09:06:06 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de cuando va a llegar su tinaco, realizo la compra el 22 de noviembre y sin embargo no ha llegado su producto, ya tiene 2 reportes cerrados, se va a escalar con transportes, se le pidio ayuda a Hugo .
no. de pedido 000042866 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Valle Hermoso Sector Uno |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Allende Colonia | ||
| Referencias | Casa de 2 pisos barandal negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6615856 | Longitud | -97.839333215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 No llego | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No llego el producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:34
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:34
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:34
Me comunico con el Sr. Gustavo para validar si ya recibio el tinaco que adquirio, me confirma que lo recibio, se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:27
Sonia Suarez
2024-01-11 20:34:27
Vañlidar que usuario haya recibido equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:11:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:11:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:11:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:11:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:10:58
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 08:10:58
Envio correo a Karen y Oscar pidiendo fecha de entrega del producto, ya que desde del 22 de noviembre que se compró no se ha entregado, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-22 13:43:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-22 13:43:56
Se comunica usuario refernido que cuando le entregartan su pedido ya que 22 de noviembre fue su compra
Daniel Nava Cid
2023-12-22 13:33:04
Daniel Nava Cid
2023-12-22 13:33:04
Envio correo a Oascar soliciotando fecha de entrega del pedido, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 11:37:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 11:37:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:31:00
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:31:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 No llego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:30:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No llego el producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:29:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:29:02
Se cambio latitud: 25.6615856
Se cambio longitud: -97.839333215
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:28:53
Se cambio longitud: -97.839333215
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:28:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-18 11:28:28