ELIDA OLVERA

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Ticket No. 229873

TT229873 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELIDA OLVERA
Celular 8441003649 Teléfono Fijo 8441343939
E-mail elida@comchar.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 10:37:50 Fecha Cierre 2024-03-01 07:04:44
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 73 20:24:43
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidora, solictando la devolucion de de la factura 9211813049
menciona que el material estara duplicado , menciona que los articulos exceden su stok
CONTACTO
ELIDA MARGARITA OLVERA GONZALEZ
DEPTO. DE RECIBO
CEL.-844 100 3649
TEL.-844 134 39 39 EXT.-123
HUGO ESQUIVEL
TEL.-844 134 39 39 EXT 117
COMERCIALIZADORA CHARLES, S.A DE CV
BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
COL. LA SALLE
SALTILLO, COAH CP 25240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813049
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado COA
Municipio SALTILLO, COAHUILA Colonia LASALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407601 ENTREGADEV 0840356210
NOTACRED 6111007700 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias PRODUCTO
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Hoja de recoleccion Hoja de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas a
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:04:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:04:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación:
a
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:04:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:46:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:46:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:15:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:15:14
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:15:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:55:17
Se comparte docusing para firmas Aprob IU10.03.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:55:10
Asistente de ventas Zendy comenta ya se realizo la recoleccion y nos comparte el formato firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:21:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:21:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de recoleccion el cual se describe a continuación: Hoja de recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:20:42
Sr Everardo indica hoy recolecta
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:14:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 14:04:32
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 14:04:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 14:03:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:18:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 10:54:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:44:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:44:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:42:58
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:42:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:41:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:41:06
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:40:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:40:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:40:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:40:01

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